在這份成績單背后，晶晶服務(wù)品牌砥礪前行，從2016年品牌理念萌芽到多元賦能，“晶晶服務(wù)”伴隨軌道交通網(wǎng)絡(luò)不斷織密，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，交出多維度亮眼答卷。

十年來，“晶晶心服務(wù)，溫暖伴一路”的品牌口號(hào)響徹綠城街巷，“晶晶服務(wù)”以“我為群眾辦實(shí)事”為準(zhǔn)則，累計(jì)服務(wù)乘客超42億人次。開展靚化車站環(huán)境，推出愛心預(yù)約等暖心舉措，節(jié)假日、極端天氣延時(shí)運(yùn)營，全齡友好站點(diǎn)貼心升級(jí)，把暖心服務(wù)送到每一位乘客身邊，十年來累計(jì)收獲感謝信1.3萬余封、錦旗620余面。2025年，便民惠民措施進(jìn)一步升級(jí)，改造關(guān)虎屯站、二七廣場站等12座核心站點(diǎn)，引入31家連鎖及特色商鋪，構(gòu)建全時(shí)段消費(fèi)矩陣，推動(dòng)“軌道+商業(yè)”融合邁入快車道，打造“出行即生活”新場景，推動(dòng)地鐵與城市的融合共生。作為城市生活空間的延伸，地鐵“運(yùn)輸外”社會(huì)功能得到充分發(fā)揮。

十年間，“晶晶服務(wù)”踐行綠色理念，每月11日“排隊(duì)候車日”活動(dòng)成效顯著，排隊(duì)候車率逐年提升，打造40個(gè)“無廢會(huì)客廳”，常態(tài)化開展以書換“蔬”、舊物置換、兒童循環(huán)集市等公益環(huán)?；顒?dòng)，將綠色發(fā)展理念貫穿運(yùn)營全流程，以“綠智交響”奏響可持續(xù)發(fā)展樂章。開展“乘客面對(duì)面”“校園文明宣講”等活動(dòng)480余場，讓服務(wù)與市民心貼心。打造地下文化宣傳長廊，在重點(diǎn)車站設(shè)置鋼琴角、舉辦音樂派對(duì)，建設(shè)青年主題、趣玩主題、清廉主題等特色車站，豐富市民出行視聽感官。推出地鐵周邊游玩攻略，開展藝術(shù)畫展、非遺探索、開學(xué)第一課等文化活動(dòng)，讓地鐵成為城市文化傳播新載體。

十年間，“晶晶服務(wù)”踐行安全理念，全線網(wǎng)618臺(tái)AED設(shè)備常態(tài)化維護(hù)，“紅十字應(yīng)急救護(hù)學(xué)習(xí)e站”持續(xù)運(yùn)營，8240名員工取得應(yīng)急救護(hù)證書，累計(jì)對(duì)11例心搏驟停患者進(jìn)行了院前急救，用專業(yè)守護(hù)生命安全，踐行了全會(huì)“守住安全生產(chǎn)底線”的要求。通過開展常乘客演練、“七進(jìn)”宣講活動(dòng)等，讓安全出行、反詐常識(shí)、急救知識(shí)、消防要點(diǎn)等內(nèi)容深入市民內(nèi)心，形成全方位、廣覆蓋、常態(tài)化的安全宣教新格局，推動(dòng)安全理念在綠城大地落地生根。

從區(qū)域品牌不斷成長，“晶晶服務(wù)”正在以品牌力量提升城市軟實(shí)力。2019年榮獲全國綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)成績突出集體、2022年榮獲第四屆全國交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌，2025年被評(píng)選為我國城市交通健康可持續(xù)發(fā)展案例。先鋒隊(duì)員中全國服務(wù)明星、全國交通技術(shù)能手人才輩出，品牌影響力持續(xù)輻射。城市會(huì)客廳、文化傳播站、“政企社”三方聯(lián)動(dòng)、志愿服務(wù)、樞紐一體化運(yùn)營等實(shí)踐，為全國軌道交通服務(wù)提供了可復(fù)制的“鄭州經(jīng)驗(yàn)”。

此外，延伸打造晶晶子品牌：1號(hào)線“戎耀綠城”、2號(hào)線“晶小北”、城郊線“晶小南”、4號(hào)線“藍(lán)晶靈”、5號(hào)線“環(huán)線晶彩服務(wù)隊(duì)”、6號(hào)線“小奧服務(wù)隊(duì)”、7號(hào)線“晶小7”、10號(hào)線“晶小西”，提升線路服務(wù)形象及美譽(yù)度，其中“交通強(qiáng)國品牌力量”第七屆交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌推選2號(hào)線“晶小北”服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲優(yōu)秀文化品牌、5號(hào)線健康聯(lián)盟成功入選《2025年度城市交通健康可持續(xù)發(fā)展案例集》，形成“主品牌引領(lǐng)、子品牌支撐”的品牌矩陣。